Viac zákazníkov opustilo veľké banky, z dôvodu poplatkov:

-nové poplatky a zlé služby zákazníkom vyvolali v minulom roku odklon zákazníkov spomedzi veľkých bánk, z ktorých mnohí prešli do menším bank
-sadzba presunov zákazníkov od veľkých regionálnych a stredne veľkých bánk bola v minulom roku v priemere v rozmedzí 10% až 11,3% zákazníkov, ako uviedol zverejnený prieskum viac ako 5 000 zákazníkov spoločnosti JD Power and Associates, ktorí si menili sídlo ich nových bánk, alebo účtov za posledných 12 mesiacov
-medzitým, malé banky a finančné inštitúcie stratili v priemere len 0,9% svojich klientov, čo je výrazný pokles zo sadzby 8,8% zaznamenaných v roku 2010. Tieto menšie inštitúcie boli atktiež schopné prilákať mnoho zákazníkov, ktorí odišli z veľkých bánk. V priebehu minulého roka 10,3% zákazníkov, ktorí zmenili ich banky skončili u týchto menších inštitúcií, z pomeru 8,1% v predchádzajúcom roku. Nové a vyššie bankové poplatky najväčších bánk viedli u mnoho zákazníkov, k tomu, aby prešli k menším finančným inštitúciám v priebehu minulého roka, a zhruba tretina zákazníkov veľkých bánk označili poplatky, ako dôvod prečo hľadali novú banku
CNN