Online analýzy prichádzajú do kamenných obchodov

Podľa správy vydanej tento týždeň spoločnosťou Placed, ktorá sídli v Seattli a zameriava sa na aplikovanie internetových marketingových analýz na offline svet, stúpol počet ľudí v kamenných kníhkupectvách o 27% v prvom kvartáli tohto roku.

Toto číslo znie prekvapujúco vysoké. Je ťažké povedať, aké presné je, alebo ako efektívne môžu takéto správy zlepšiť predaje firmy pomocou služieb Placed, no každopádne pomáhajú spoločnostiam získať publicitu. Je to však trochu ironické, pretože analýzy, ktoré Placed ponúka svojím zákazníkom sú oveľa sofitikovanejšie ako počítanie návštevníkov v obchodoch. Svojou novou službou “Insight” spoločnosť automaticky zbiera dáta od ľudí, ktorí si stiahli ich aplikáciu na smartfóny, takže populácia, ktorú študujú, je špecifická, napriek protestom proti CEO a zakladateľovi Davidovi Shimovi. Definovať túto služby ako jednoduché počítanie hlávnie je ani trochu presné, a to už vlastne obchody aj robia.

Napriek tomu, táto technológia je fascinujúca a nádejná – možno aj revolučná. Zatiaľ, čo veľký predajcovia a reťazce reštaurácií vyvinuli sofistikované metódy na meranie pochôdzne vo svojích obchodoch, Placed tiež hlási, čo robia zákazníci predtým, ako sa tam dostanú, a po tom, ako odídu. Navyše, delí ich podľa ich demografického profilu, a predkladá obchodom a reštauráciám také informácie, ktoré firmy ako Nielsen a comScore poskytujú iba online obchodníkom.

Obchodník, ako hovorí Shim, by mohol chcieť vedieť: “Kam chodia zákazníci McDonalds jesť, keď nie sú v McDonalds?“ Ak chodievajú jesť do Panda Express alebo do Burger Kingu radšej ako do, napr., Applebee’s, je to užitočná informácia. (Placed neposkytuje mená svojích zákazníkov, ale Shim vraví, že sú to často veľké reťazce obchodov a reštaurácií, a reklamné agentúry.) Ešte dôležitejšie je vedieť demografiu rôznych zákazníkov: povedzme, či sú to starí, hispánski zákazníci McDonald’s v porovnaní s inými skupinami, ktoré preferujú Panda Express pred Applebee’s.

Schopnosť zozbierať a manipulovať s takýmto typom dát je nepredstaviteľná – v niektorých prípadoch sú užitočnejšie a odhalujúcejšie ako dáta, ktoré môžu byť zozbierané sledovaním online správania ľudí. Iné spoločnosti poskytujú z časti podobné služby, ale svoje dáta (napríklad ako štatistika nákupných zvykov) zbierajú z tretích strán a pokrývajú širšie geografické územia. Place Insight ich má z tých pravých zdrojov: zákazník, a geografická poloha sú dáta merané s presnosťou na menej ako jeden meter štvrocový. Placed Insight zahŕňa okolo 13 miliárd geografických bodov a kombinuje ich s miliardami ďaľších dát na vyprodukovanie akokokoľvek veľa možných náhľadov a možností. Toto manželstvo mobilných technológii a veľkých dát by mohlo zrevolucioizovať prístup, akým obchodníci pristupujú k jednotlivným zákazníkom, ktorí nie sú pri svojích počítačoch, ale nakupujú alebo večerajú.

Placed Insight používa GPS, Wifi siete, celulárne siete, a technológie akcelerometera a gyroskopu na určenie nielen toho, či osoba prišla do určite destinácie, ale či išli dnu, alebo aj ich pohyb v budovách.

Ak Vám toto všetko znie tak trochu ako Big Brother, je užitočné si zapamatať, že všetkých 70,000 ľudí (v tomto momente), ktorí sú pod mikroskopom Placed, sa sami prihásili “do služby“ (výmenou za rôzne výhody, ako malé odmeny, alebo charitatívne príspevky na charitu). A Shim hovorí, že dáta nie sú prepojené s užívaťelskými menami, keď sú odovzdávané ich zákazníkom. Spoločnosť sľubuje, že používatelia nebudú otravovaný mierenými reklamami: Dáta sú používané iba v množinovej forme na analytické spracovanie. Dáta sú “normalizované“, používajúc aj iné dáta ako napríklad sčítanie obyvateľstva. Ak sa stane, že biely používateľ aplikácie žije vo štvrti černochov, tieto dátové údaje sú podľa toho filtrované.

Nie až tak veľa ľudí zaujíma sťahovanie aplikácie Placed len kvôli tomu, aby ponúkli dáta o sebe na marketingové účely, takže Placed vytvára ponuky s vývorajmi aplikácií, aby aj oni zakomponovali túto funkcionalitu – často cestovateľsky zamerané aplikácie. Je to iba o dohode. A developeri môžu vlastne aj celkom dobre zarobiť: Shim hovorí, že developeri získavajú “niekoľko stoviek až tisícok mesačne,“ čo je veľmi atraktívne, keďže väčšina z tých aplikácií je zadarmo.

Zatiaľ, čo vzorka ľudí je samo-vybraná (aplikácia nemeria, čo robí väčšia populácia – meria, čo robia užívatelia, ktorí si vybrali byť súčasťou), Shim hovorí, že napriek tomu sú tieto výsledky najpresnejšie v danej sfére. Pripomína, že ľudia sa otáčajú aj na hodnotenia Nielsen rating. 

Preložil: Marián Rehák

Zdroj: Barrons.com