Desať úspešných podnikateľov z Rady mladých podnikateľov (YEC) vysvetľuje ako oznamujú správu o zvýšení cien svojim najvernejším zákazníkom.
Zatiaľ čo potreba zvýšiť ceny je pre rastúci biznis zvyčajne dobrou správou, pre uši zákazníka to nie je stále príjemná hudba, a to predovšetkým pre dôležitých inovátorov a advokátov, ktorí pomohli vašej spoločnosti vyrásť. Opýtali sme sa 10 mladých podnikateľov z YEC ako oznamujú takúto správu.
( Toto je ďalší ČLÁNOK NAŠHO NOVÉHO PROJEKTU S NÁZVOM MotivacnyWeb.sk, ktorý je zatiaľ pre Vás Prístupný Na Facebooku )
1. Buďte úprimní
Nepokúšam sa to skrývať. Zákazníkom vopred vysvetlím, že zvyšujem ceny. Poviem im, že sa prispôsobujem trhu a takisto aj vzrástla úroveň odbornosti odkedy si objednali moje služby po prvýkrát. Stále sa snažím ponúknuť nejakú formu množstevnej zľavy aby ušetrili, ak ma najmú viackrát.
Alexandra Levit, Inspiration at Work
2. Poďakujte zákazníkom
Prvú vec, ktorú urobím keď zvýšim ceny je, že poďakujem zákazníkom. Úprimne vyjadrím, že si vážim riziko, ktoré podstúpili keď sa na mňa obrátili a potom som otvorená v tom, prečo potrebujem zvýšiť ceny. Uistím sa, že chápu prečo účtujeme vyššie ceny a prečo má náš produkt teraz vyššiu hodnotu v porovnaní s tým, keď sme začínali. Nie vždy to funguje ale väčšina zákazníkov to chápe.
Sarah Schupp, UniversityParent
3. Vysvetlite náklady
Niekedy musíte zvýšiť ceny. Zákazníkom vysvetlite, prečo zvyšujete ceny a ako využijete ďalšie prostriedky, ktoré vám budú platiť každý mesiac. Ak vaše náklady rastú, vysvetlite zákazníkom, prečo sa to deje. Ak vynakladáte viac prostriedkov na váš produkt, vysvetlite zákazníkom aký prínos budú mať pre nich ďalšie pridané vlastnosti.
Chuck Cohn, Varsity Tutors
4. Pridajte ďalšiu hodnotu
Ak pridáte k nástroju ďalšiu hodnotu, máte dôvod na prehodnotenie ceny pre vašich klientov. Prví zákazníci pochopia, že sa k vám pridali v ranom štádiu produktu a s vylepšovaním produktu a rastúcim počtom prvkov sa môže cena meniť. Nový prvok je dobrým dôvodom na prehodnotenie podmienok zmluvy.
Doreen Bloch, Poshly Inc.
5. Ponúknite možnosť s nižšou cenou
Umožnite zákazníkom zamerať sa hodnotu tým, že im ponúknete ďalšiu možnosť s nižšou cenou. Potom je potrebné urobiť rozhodnutie, ktoré sa zameriava viac na hodnotu, ktorú produkt ponúka a nie na zvýšenie ceny. Takýto spôsob je obzvlášť nápomocný, ak je nižší program nepatrne lacnejší ako ten, ktorý zákazník aktuálne platí.
Trevor Sumner, LocalVox
6. Najskôr dodajte viac
Uistite sa, že môžete dokázať, že hodnota, ktorú poskytujete sa zvyšuje viac ako cena. Takto budú zákazníci vedieť, že aj napriek tomu dostávajú naozaj dobrú cenu. Pravidlom je dávať viac a naozaj zapôsobiť na zákazníkov najmenej 100 dní pred oznámením zvýšenia ceny.
Matt Ehrlichman, Porch
7. Pridajte hodnotu
Je dôležité pridať hodnotu, aby ste osladili dohodu. Váš produkt by sa mal stále zlepšovať ale je jednoducho neintuitívne platiť viac za niečo, čo dostali predtým za menej. Odôvodnite zvýšenie ceny pridaním nových prvkov alebo novým typom pridanej hodnoty.
Andy Karuza, Brandbuddee
8. Ceny zdvihnite pre iné dôvody ako ziskovosť
Pre zvyšovanie cien existujú taktiky. Je však dôležité, aby si zákazníci nemysleli, že to robíte len z dôvodu zvýšenia zisku. Aj najmenší náznak by mohol byť škodlivý. –Henry Balanon, Protean Payment
9. Vysvetlite ale neospravedlňujte sa
Ako sa vaša firma rozvíja, váš produkt by mal mať väčšiu hodnotu. V krátkosti vysvetlite, ako vám vyššia cena umožní lepšie poskytovať služby pre zákazníkov. Potom sa posuňte ďalej. Ak ste obhájili svoju cenu, zákazníci sa od vás neodvrátia. –Mary
Ellen Slayter, Reputation Capital
10. Informujte zákazníkov
Dajte zákazníkom šancu zakúpiť si vyšší program ešte pred zvýšením ceny. Z týchto skorých upgradov budete mať pekný nárast v príjmoch a vaša používateľská základňa bude spokojná, že dostala šancu na skorý nákup ešte pred zvýšením ceny.
Jared Brown, Hubstaff
( Ak by niekoho bavili preklady podobných článkov “Komunitného Motivačného projektu”, nech sa Nám prosím ozve na Facebook do správy )
Zdroj: AllBusiness
Facebook komentár