Ryanair: Oplatí sa byť milý!

Docela zaujímavý podnikateľský nápad: prestať byť nepríjemným na svojich zákazníkov a vďaka tomu budete vedieť zarobiť oveľa viac peňazí.

Írska nízko-nákladová letecká spoločnosť Ryanair zrealizovala presne túto stratégiu a jej rast bol naozaj rozsiahlym – zisk v období šiestich mesiacov do konca septembra vzrástol o 37% na 1,1 miliardy eur (1,2 miliardy dolárov). Počet cestujúcich sa zvýšil o 13%.

Táto letecká spoločnosť bola známou pre jej veľmi striktný prístup voči jej zákazníkom a značným poplatkom. A okrem iného, generálny riaditeľ spoločnosti – Michael O’Leary si razil cestu “podráždeného a konfrontačného” štýlu.

Je tam veľmi veľa príbehov o cestujúcich, ktorí museli zaplatiť poplatok 60 eur ($ 66), keďže si zabudli vytlačiť letenku, alebo mali na sebe štyri svetre, aby nemuseli platiť drahé poplatky za batožinu.

Ale v roku 2013 sa spoločnosť Ryanair rozhodla stať sa láskavejšou voči svojim zákazníkom. O’Leary povedal: “Myslím, že sme sa stali príliš zameranými, až takmer posadnutými na dosahovanie najnižších nákladov a to všetko na úkor skúseností zákazníkov.”

Súvisiace: Čo sa vlastníci firiem môžu učiť od taxikárov

Letecká spoločnosť zrušila jej najnepopulárnejšie poplatky, spustila nové webové stránky a mobilné aplikácie a začala cestujúcim umožňovať mať na palube aj druhú batožinu. To všetky pri zachovaní nízkych cien leteniek, v porovnaní s tradičnými leteckými spoločnosťami.

Nová stratégia funguje. Ryanair zvýšila svoj dlhodobý prevádzkový cieľ zo 160 miliónov cestujúcich ročne, na 180 miliónov v roku 2024.

O’Leary povedal, že letecká spoločnosť mala “veľmi úspešné leto,” keďže sa počet cestujúcich medziročne zvýšil o 13% na 58 miliónov.

Prisúdil to boomu za účasti kombinácie silnej hodnoty britskej libry, nízkej ceny pohonných hmôt a zlému počasiu v severnej Európe, čím stále viac ľudí smerovalo do dovolenkových destinácií spoločnosti Ryanair.

Zdroj: The Wall Street Journal, BBC