Maloobchod sa mení rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.
Napriek tomu, že sa už dlho rozpráva o online nakupovaní, ktoré mení nákupné správanie ľudí a núti obchodné domy, aby zatvárali svoje brány, iba teraz sa naozaj začalo diskutovať o budúcnosti tohto odvetvia.
A áno, tak ako nám to sľubovali, budúcnosť je digitálna.
Amazon, a odteraz už aj Nike, predstavili nový koncept obchodov, ktorý stavia do popredia digitálne technológie, ktoré ponúkajú zákazníkom nové možnosti.
Nike žije na výslní
Spoločnosť Nike začala používať údaje z online predajov na to, aby naskladňovala produkty do svojej novej predajne, ktorú otvorili v júli.
Je to prvý obchod s novým konceptom Nike Live, ktorého cieľom je spojiť rýchlosť a pohodlie nakupovania cez internet s výhodami kamennej predajne s rozlohou vyše 370 m2.
Obchod dostal názov Nike by Melrose a nájdete tam najobľúbenejšie kúsky obyvateľov tejto oblasti, teda Západného Hollywoodu. Väčšinu informácii o produktoch mali od online zákazníkov, či už na stránke Nike.com alebo členov Nike Plus.
Obchod spoločnosti Nike na Melrose zvonku.
Napríklad zákazníci z oblasti Los Angeles nakupujú na stránke veľký objem nízkych retro tenisiek – Nike Cortez. Nike o tomto trende vie, keďže sleduje ich nákupné správanie, takže môže naskladniť viac takýchto topánok v rôznych farbách.
Tovar v obchode je hlavne z kategórií životný štýl a behanie, ktoré sú najobľúbenejšími kategóriami tejto značky, a je prednostne určený ľuďom, pre ktorých sú štýl a cvičenie dôležité. Obchod má na sklade ženské aj mužské veci, ale povoľuje aj rôzne kombinácie na základe požiadaviek zákazníkov.
Toto spojenie digitálnej zručnosti so skúsenosťami kamenného obchodu je základom nového obchodu Nike Live.
Heidi O’Neill, ktorá je prezidentkou zákazníckeho oddelenia Nike v nedávnom rozhovore krátko po otvorení nového obchodu povedala: “Tento obchod oveľa viac reprezentuje zákazníkov a ich zmýšľanie. Zákazníci nestavajú stenu medzi fyzickým a digitálnym.”
Zákazníci môžu pomocou aplikácie Nike naskenovať tovar a zistiť základné informácie o tovare a o tom, aké veľkosti a farby sú na sklade.
Súvisiace: Nové obchody Alibaby: Roboty, aplikácie a pásy
Pre uspokojenie všetkých potrieb zákazníkov ponúka Nike Live aj možnosť vyzdvihnutia objednávky pred obchodom alebo digitálnu rezerváciu, ktorá Vás bude čakať v skrinke, ktorú otvoríte svojim mobilným telefónom.
Pomocou Nike Live bude mať spoločnosť k dispozícii to, čo chcete, kde to chcete a dostanete sa k tomu tak jednoducho, ako sa len dá.
Ďalšie Nike obchody budúcnosti sa budú otvárať na jeseň tohto roku v New Yorku a Shanghai, budú vlajkovými loďami značky a budú mať niektoré elementy z obchodu Nike Live. Potvrdil to výkonný riaditeľ spoločnosti, Mark Parker.
Amazon Go vytvára “zázračný” nový zážitok
Amazon otvoril svoj prvý obchod bez pokladní koncom januára.
Obchod funguje na novej technológii Amazonu “len vyjdi von”, ktorá je založená na senzoroch a kamerách, ktoré sú strategicky rozmiestnené po obchode a sledujú, čo si človek položí do košíka.
Tento obchod sa nachádza v Seattli, neďaleko hlavného sídla Amazonu, kde ho mnohí považujú za budúcnosť kamenných obchodov. Pomocou tejto technológie je nakupovanie v obchode rovnako jednoduché a bezproblémové ako nakupovanie na amazon.com.
Nemusíte čakať v rade pri pokladni, keď chcete opustiť obchod. Technológia, ktorou je obchod vybavený, sleduje celý Váš nákup a obsah Vášho košíka. Potom Vám cenu nákupu strhne z Vášho Amazon účtu.
Obchod pre verejnosť otvorili 22. januára, po dlhom období testovania. Otvorenie vyvolalo veľkú pozornosť zo strany domácich a veľmi rýchlo sa pred obchodom vytvorili fronty.
V obchode Amazon Go nie sú pokladníci.
John Bezos, výkonný riaditeľ Amazonu, svojim investorom s hrdosťou rozprával o tom, akí sú zákazníci očarení novým obchodom a nakupovanie v ňom nazývajú magickým.
Amazon odvtedy otvoril 4 ďalšie predajne, 3 v Seattli a jednu v Chicagu, a v pláne sú ďalšie v mestách ako New York a San Francisco.
Podľa správ, ktoré zverejnila agentúra Bloomberg, má firma veľké plány. Do konca tohto roka by chcela otvoriť aspoň 10 nových obchodov, v roku 2019 ďalších 50 a potom pravdepodobne do roku 2021 má v pláne neuveriteľných 3000 nových predajní.
Kamenné predajne sa navždy menia
Keď to zhrnieme, Nike Live a Amazon Go vytvárajú nové smerovanie maloobchodu, úplne odlišné od toho, čo poznáme. Ponúkajú možnosť dostať tovar k zákazníkom efektívnejšie ako kedykoľvek predtým.
Táto technologizácia kamenných predajní len potvrdzuje fakt, že kamenné predajne budú fungovať ešte dlho.
Obchodný konzultant Steve Dennis vo svojom článku pre magazín Forbes napísal: “Fyzické obchody zjavne nie sú mŕtve. Vlastne sú od toho naozaj ďaleko. Ale je pravda, že nudným, nenápadným, obyčajným a bezvýznamným predajniam je definitívne koniec.”
Súvisiace: Riaditeľ spoločnosti Adidas vysvetľuje dôležitosť Amazonu
Vlastne, to čo sa teraz deje, je to, čo Deloitte nazýva “maloobchodnou renesanciou” poháňanou novými technológiami a dátami z digitálneho sveta, ktoré monitorujú nákupné správanie ľudí.
Deloitte vo svojej marcovej výskumnej správe napísal: “V oblasti maloobchodu sa zjavne dejú obrovské zmeny, ale nie je to žiadna apokalypsa. Skôr by som to prirovnal k renesancii, ktorá je poháňaná zmenami v ekonomike, konkurenciou a možnosťou voľby na strane zákazníkov a všetko je to zapríčinené rapídnym rozvojom technológií. A v tejto renesancii vyhrávajú tí predajcovia, ktorí vedia využiť zákazníkov pocit ekonomickej pohody-alebo nepohody- a ponúknu mu protihodnoty, ktoré zákazník hľadá.”
Preložila: Andrea Andresz
( AK by niekoho bavili preklady podobných “finančných článkov” pre komunitný projekt, nech sa Nám ozve na Facebook do správy )
Zdroj: WSJ, Bloomberg
Facebook komentár